Wie wichtig Kunden für Mobilfunkanbieter sind, zeigt sich nicht nur bei Angeboten für Neukunden, sondern auch beim Verhalten der Provider, wenn Kunden ihren Mobilfunkvertrag kündigen wollen.
Dann wird gerne mal versucht, die fristgerechte, schriftliche Kündigung nicht zu akzeptieren, wie in einem aktuellen Fall bei Mobilcom Debitel. Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg ging dagegen gerichtlich vor und gewann jetzt den Rechtstreit.
Der faule Trick mit der telefonischen Bestätigung
Mobilcom Debitel (früher mal als „Mogelcom“ bekannt) hatte Kunden gegenüber so getan, als sei eine telefonische Rückmeldung erforderlich, um den Vertrag wirksam zu kündigen. Der Kunde hatte bei seiner schriftlichen Kündigung eindeutig formuliert, dass er von dem Unternehmen nicht mehr kontaktiert werden wolle. Trotzdem einige Tage später ein Schreiben von Mobilcom Debitel mit dem Betreff „Ihr Kündigungswunsch“ und der Bitte, sich wegen offener Fragen telefonisch bei dem Provider zu melden.
Oliver Buttler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg sagte dazu: „Der Verbraucher hat sich die Kündigung nicht ‚gewünscht‘, sondern mit seinem Schreiben an das Unternehmen rechtskräftig gekündigt, doch genau das wollte Mobilcom scheinbar nicht anerkennen.“
Mobilcom Debitel reagierte nicht auf die Abmahnung
Mobilcom Debitel reagierte nicht auf eine Abmahnung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg – und diese reichte diese Klage vor dem Landgericht Kiel ein. Erst als der Fall vor Gericht kam, lenkte der Provider plötzlich ein und anerkannte, dass das Verhalten des Unternehmen rechtswidrig war. Das kann man aus dem Anerkenntnisurteil dazu erkennen (Az. 14 HKO 42/20).
„Leider zeigt unsere Beratungserfahrung, dass gerade Mobilfunkanbieter ihre Kunden nach einer Kündigung falsch informieren, um sie in ein Verkaufsgespräch zu drängen“, erläuterte Oliver Buttler den Hintergrund.
Die Bestätigung der Kündigung wird erst nach dem Gespräch in Aussicht gestellt. „Diese Gespräche dienen nur dazu, den Kunden neue Angebote zu machen oder sie im alten Vertrag zu halten“, enttarnt der Verbraucherschützer die Vorgehensweise der Anbieter.
Der US-Botschafter Donald Tapia hat nach Presseberichten jetzt der Regierung von Jamaika gedroht, dem Land in einem Katastrophenfall Hilfe zu versagen, wenn der Inselstaat in der Karibik sein 5G-Netz mit den chinesischen Firmen Huawei oder ZTE, die technisch weltweit führend sind, ausbaut.
Der willige Mitarbeiter des Mafioso im Weißen Haus Donald Trump äußerte sich in einem Gespräch mit der Tageszeitung Jamaica Observer. „Im Fall eines Hurrikans, eines Erdbebens oder irgendeiner anderen Naturkatastrophe können und werden wir nicht in einem kommunistischen chinesischen Netzwerk arbeiten, weil dies denen die Möglichkeit gibt, alle uns vorliegenden Daten herunterzuladen“, erklärte der Botschafter.
