Klaus Ahrens: News, Tipps und Fotos

Beschweren sich Kunden über Telekommunikationsanbieter, fällt dabei am häufigsten der Name „Vodafone“, ergab eine Auswertung des Verbraucherzentrale-Bundesverbands (VZBV). In den meisten Fällen geht es dabei um untergeschobene Verträge.

Wenn Telcos ihre Produkte an den Mann bringen wollen, scheint kein Aufwand zu groß und kein Trick zu mies zu sein, um den potenziellen Kunden für einen neuen Telefontarif oder eine noch schnellere Internetverbindung zu begeistern.

Doch das läuft nicht immer rund. Entweder sind die Kunden mit den vermittelten Produkten nicht zufrieden, oder aber die Art und Weise des Zustandekommens von Verträgen stößt auf Unverständnis. Dann ist auch schon mal eine Beschwerde fällig – beispielsweise bei der Verbraucherzentrale.

Interessanterweise beschweren sich dort auffällig viele Verbraucher über den Telekommunikationsanbieter Vodafone, ergab eine Auswertung aller Verbraucherbeschwerden des Jahres 2020 durch den VZBV. Vodafone ist mit allen Marken nur der zweitgrößte Anbieter in Deutschland für Breitband und Festnetz, bekommt aber demnach mit deutlichem Abstand die meisten Beschwerden in den Verbraucherzentralen.

Häufigster Beschwerdegrund: der Vertrieb

Laut der Auswertung entfallen bei Breitband und Festnetz unter den fünf größten Anbietern 66 Prozent der Verbraucherbeschwerden auf Vodafone. Auch im Bereich Mobilfunk sieht das Unternehmen schlecht aus. Hier ist Vodafone drittgrößter Anbieter, erzeugt aber im Vergleich zu den anderen Anbietern die meisten Beschwerden zu Mobilfunkanbietern. Die Referentin im Team Marktbeobachtung Digitales Carola Elbrecht sagt dazu: „Vodafone führt im Telekommunikationsbereich die Beschwerde-Rangfolge mit einem Abstand an, der in keinem Verhältnis zur Marktgröße steht.“

Es geht fast immer um den Vertrieb, und zwar um Haustürgeschäfte und untergeschobene Verträge im stationären Handel und auch am Telefon. Darüber hinaus ärgern sich die Verbraucher über Probleme im Zusammenhang mit dem Internet- und Festnetzanschluss. Bei von Vodafone untergeschobenen Verträgen haben Verbraucher in aller Regel auch das Nachsehen, obwohl diese Verträge in den meisten Fällen rechtlich keinen Bestand haben.

Zu Vodafone berichten die Verbraucher, dass sie sich mit Zahlungsforderungen auseinandersetzen müssen oder nicht genehmigten Abbuchungen hinterherlaufen müssen. „Manche Verbraucher schildern uns, wie sie resignieren, weil sie mehrfach versucht haben, sich beispielsweise gegen untergeschobene Verträge durch Vodafone zur Wehr zu setzen. Aus einzelnen Verbraucherbeschwerden wird deutlich, wie problematisch es sein kann, die Rechte gegenüber Vodafone durchzusetzen“, erläutert Carola Elbrecht.